Preguntas frecuentes

Sí, suministramos tanto a clientes particulares (B2C) como a clientes empresariales (B2B). Los clientes particulares pueden pedir directamente a través de nuestra tienda online para consumidores. Los clientes empresariales pueden iniciar sesión o registrarse en nuestro sitio web B2B.

Sí, entregamos en toda Europa. Para países fuera de la UE, se aplica el Incoterm FCA (Free Carrier) Bergschenhoek. En ese caso, póngase en contacto con nosotros para acordar los detalles.

Los plazos de entrega varían en función del país de entrega. Consulte la siguiente tabla para conocer nuestros plazos de entrega estimados:

Consulte aquí los recargos por país.

B2B: se aplica una tarifa de transporte de 50 € (sin IVA) para pedidos inferiores a 250 €.
B2C: se aplica una tarifa de transporte de 50 € (IVA incluido) para pedidos inferiores a 250 €.

Sí, en cuanto se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Priorizamos la dirección de correo electrónico del destinatario para compartir el enlace.

Si su pedido aún no ha sido enviado: Puede escribirnos por correo electrónico para consultar el estado. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos modificarlo por usted.

Si su pedido ya ha sido enviado: Los pedidos B2B no se pueden cancelar. Los clientes B2C no pueden cancelar su pedido. Si es cliente B2C, puede devolver los artículos no deseados poniéndose en contacto con nosotros en info@poletopole.nl con su número de pedido para organizar una devolución tras la recepción.

Compruebe la información de seguimiento de su envío. En algunos casos, la empresa de transporte puede haber dividido su envío en varias entregas. Siempre hacemos todo lo posible para que su pedido completo llegue al mismo tiempo. Si el seguimiento no aclara la situación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

La mayoría de nuestros artículos están disponibles en stock en nuestro almacén de los Países Bajos. Si un artículo está temporalmente agotado, esto se indicará claramente en la página del producto junto con la fecha estimada de reposición.

Sí, podemos ofrecer muebles o acabados personalizados bajo pedido. Póngase en contacto con nosotros en info@poletopole.nl para hablar de sus necesidades específicas, el tiempo de producción y los precios. Nota: la personalización solo está disponible para grandes cantidades (por ejemplo, 100 sillas de comedor o 25 mesas de comedor).

Sí, trabajamos estrechamente con artesanos y proveedores certificados para garantizar condiciones laborales justas y un abastecimiento responsable de materiales.

Sí, nuestros muebles y materiales cumplen con la normativa europea de seguridad y calidad.

Los clientes B2B pueden visitar nuestros showrooms (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Las muestras de tela se pueden solicitar a través de info@poletopole.nl. Además, participamos regularmente en ferias comerciales internacionales donde nuestras colecciones se pueden ver en persona. Asimismo, los clientes B2B son bienvenidos a visitar nuestro almacén y oficina con cita previa en: Pole to Pole, Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Países Bajos.

Para clientes B2C aceptamos iDEAL, Visa, tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay y transferencia bancaria. Para clientes B2B, además, se puede acordar el pago mediante factura proforma.

Los clientes particulares pueden finalizar la compra como invitados, pero crear una cuenta ofrece ventajas como un pago más rápido y el seguimiento del historial de pedidos. Para los clientes B2B, se requiere una cuenta para acceder a los precios y las facturas.

Sí, utilizamos pasarelas de pago cifradas y seguras que cumplen con los estándares internacionales.

Inicie sesión en Mi cuenta → Mis pedidos → seleccione su pedido → Descargar factura.

Cliente B2B: puede cancelar si aún no se ha realizado el pago; una vez realizado el pago, no es posible la cancelación. Los pedidos B2B personalizados no se pueden cancelar si la producción ya ha comenzado.
Cliente B2C: puede cancelar todo su pedido.

Los clientes B2C tienen derecho de desistimiento de 14 días tras recibir su pedido, siempre que los artículos estén sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

No, no aceptamos devoluciones B2B.

Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y fotos/vídeos del problema. Organizaremos una sustitución según la situación.

Para clientes B2C ofrecemos una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación.
Para clientes B2B ofrecemos una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.

Sí, ofrecemos servicios de dropshipping.

Sí, una vez registrado como cliente B2B, puede utilizar nuestro sitio web como catálogo digital y lista de precios.

Priorizamos el abastecimiento responsable y el uso de madera certificada FSC.

Sí, trabajamos exclusivamente con proveedores que garantizan condiciones laborales éticas y salarios justos. En nuestra línea de producción se implementa una mejora continua con ayuda de maquinaria.

Sí, bajo petición, podemos compartir documentación o certificaciones relacionadas con los materiales de los productos, certificados de seguridad y normas de sostenibilidad.

Ofrecemos una integración PIM (Product Information Management) para integrar automáticamente nuestra colección en su tienda online. Tenga en cuenta que la integración de nuestro PIM en su tienda online requiere experiencia técnica.