Preguntas frecuentes

Sí, suministramos tanto a clientes particulares (B2C) como a clientes empresariales (B2B). Los clientes particulares pueden comprar directamente a través de nuestra tienda online para consumidores. Los clientes empresariales pueden iniciar sesión o registrarse en nuestro sitio web B2B.

Sí, realizamos envíos a toda Europa. Para países fuera de la UE se aplica el Incoterm FCA (Free Carrier) Bergschenhoek. En ese caso, contáctenos para acordar los detalles.

Los plazos de entrega varían según el país y el producto pedido. Plazos de entrega estimados para sillas, sofás, mesas (excepto mesas de comedor) y decoración:

Las mesas de comedor son grandes y pesadas y requieren un transporte especial; por ello, su entrega puede tardar más.

Plazos de entrega estimados para las mesas de comedor por país*:

*Los plazos exactos de entrega pueden variar.

Consulta los recargos por país para tu destino.

B2B: recargo de transporte de 50 € (sin IVA) para pedidos inferiores a 250 €.
B2C: recargo de transporte de 50 € (IVA incluido) para pedidos inferiores a 250 €.

Sí, en cuanto su pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento (track & trace) por correo electrónico. Damos prioridad a la dirección de correo electrónico del destinatario para compartir dicho enlace.

Si su pedido aún no ha sido enviado: envíenos un correo electrónico para comprobar el estado. Si aún no se ha enviado, podremos modificarlo.

Si su pedido ya ha sido enviado: los pedidos B2B no se pueden cancelar. Los clientes B2C pueden devolver artículos tras su recepción poniéndose en contacto a través de info@poletopole.nl, indicando el número de pedido.

Compruebe la información de seguimiento (track & trace). El envío puede haberse dividido en varias entregas. Contáctenos si algo no queda claro.

La mayoría de los artículos están disponibles directamente desde nuestro almacén en los Países Bajos. Si un producto no está disponible temporalmente, la fecha de entrega prevista se indica en la página del producto.

Sí, podemos suministrar muebles o acabados personalizados bajo pedido. Contáctenos a través de info@poletopole.nl. Solo disponible para cantidades más grandes (por ejemplo, 100 sillas de comedor o 25 mesas de comedor).

Sí, trabajamos estrechamente con artesanos y proveedores certificados para garantizar condiciones laborales justas y un abastecimiento responsable de materiales.

Sí, nuestro mobiliario y materiales cumplen con las normas europeas de seguridad y calidad.

Los clientes B2B pueden visitar nuestros showrooms (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Las muestras de tela pueden solicitarse a través de info@poletopole.nl. También exponemos en ferias internacionales. Los clientes B2B pueden visitar nuestro almacén con cita previa: Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Países Bajos.

B2C: iDEAL, Visa, tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, transferencia bancaria. B2B: también mediante factura proforma.

Los clientes B2C pueden pagar como invitados, pero con una cuenta el proceso es más rápido, ya que sus datos ya están registrados con nosotros. Además, tendrá acceso al historial de sus pedidos. Para los clientes B2B, es obligatorio tener una cuenta para consultar precios y facturas.

Sí, utilizamos pasarelas de pago cifradas y seguras que cumplen con los estándares internacionales.

Inicie sesión en Mi cuenta → Mis pedidos → seleccione el pedido → Descargar factura.

Clientes B2B: la cancelación es posible mientras no se haya realizado el pago; una vez efectuado el pago, ya no es posible cancelar. Los pedidos B2B personalizados, y por tanto fabricados a medida, no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.
Clientes B2C: puede cancelar la totalidad de su pedido.

Los clientes B2C tienen derecho de desistimiento durante 14 días tras la recepción del pedido, siempre que los artículos estén sin usar y se devuelvan en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

No, no aceptamos devoluciones B2B.

Contáctenos indicando su número de pedido y adjuntando fotos/vídeos. Nos encargaremos de la sustitución según corresponda a la situación.

Clientes B2C: 24 meses de garantía de fábrica.
Clientes B2B: 12 meses de garantía de fábrica.

Sí, ofrecemos dropshipping.

Sí, una vez registrado como cliente B2B, podrá utilizar nuestro sitio web como catálogo y lista de precios digital.

Optamos por un abastecimiento responsable y madera certificada FSC.

Sí, trabajamos exclusivamente con proveedores que garantizan condiciones laborales éticas y salarios justos. Continuamente se realizan mejoras mediante maquinaria moderna en la producción.

Sí, previa solicitud podemos compartir documentación o certificados relativos al uso de materiales, seguridad y normas de sostenibilidad.

Ofrecemos una integración PIM (Product Information Management) que permite conectar automáticamente nuestra colección a su tienda online. La integración requiere conocimientos técnicos.