Estas Condiciones Generales de la Organización Neerlandesa de Venta a Distancia se han elaborado en consulta con la Asociación de Consumidores, en el marco del Grupo de Coordinación sobre Autorregulación del Consejo Económico y Social.
Artículo 1: Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
- Empresario: Pole to Pole B.V., con domicilio en Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Cámara de Comercio 24266461, NIF/IVA NL805063183B01.
- Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un acuerdo con el Empresario.
- Acuerdo a Distancia: Un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, en el que se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia.
- Producto: Todos los bienes muebles ofrecidos por el Empresario.
- Soporte Duradero Datos: Cualquier medio que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida personalmente para su consulta futura.
Artículo 2: Datos del Empresario
Pole to Pole B.V.
Dirección: Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek
Correo electrónico: info@poletopole.nl
Teléfono: +31 (0)10 220 2711
Cámara de Comercio: 24266461
NIF/IVA: NL805063183B01
Artículo 3: Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del Empresario y a todo acuerdo a distancia celebrado entre el Empresario y el Consumidor.
Antes de que se celebre el acuerdo, se pondrá a disposición el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera posible, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones y que se enviarán de forma gratuita a petición del Consumidor.
Artículo 4: La Oferta
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos.
Cada oferta contiene información clara sobre precios, impuestos, gastos de envío, plazos de entrega, métodos de pago y el derecho de desistimiento.
Los errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al Empresario.
Artículo 5: El Acuerdo
El acuerdo se perfecciona en el momento en que el Consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas (incluido el pago).
Si el Consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el Empresario confirmará de inmediato la recepción de dicha aceptación.
Artículo 6: Derecho de Desistimiento
El Consumidor puede cancelar un contrato de compra de un producto en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento comienza el día después de que el Consumidor, o un tercero designado por este, haya recibido el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá enviar al Empresario una declaración inequívoca por correo electrónico u otro medio de comunicación claro, en la que manifieste su intención de desistir del acuerdo.
Artículo 7: Obligaciones del Consumidor en Caso de Desistimiento
Tras el desistimiento, el Consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto al Empresario, contados a partir del día siguiente a la notificación del desistimiento.
Los gastos de la devolución corren a cargo del Consumidor.
El Consumidor puede desembalar y utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se ha utilizado más de lo razonablemente necesario, el Empresario podrá aplicar una tarifa por depreciación.
Cuando sea razonablemente posible, se agradece que el producto se devuelva en su embalaje original.
Artículo 8: Obligaciones del Empresario en Caso de Desistimiento
Al recibir la notificación de desistimiento, el Empresario confirmará su recepción por correo electrónico.
El Empresario reembolsará los importes abonados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío estándar del envío inicial, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
El Empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el Consumidor haya aportado prueba de que el producto ha sido devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Consumidor, salvo que este acepte expresamente otro método. No se cobrarán gastos adicionales por el reembolso.
Artículo 9: Exclusión del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor o que tengan un carácter claramente personal (artículos hechos a medida).
Artículo 10: Precios y Pago
Todos los precios incluyen el IVA y excluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío son de 50 € por pedido inferior a 250 €.
Para pedidos de 250 € o más, el envío dentro de los Países Bajos es gratuito.
Para entregas dentro de la UE, puede aplicarse un recargo específico por país.
El pago solo puede realizarse mediante iDEAL, tarjeta de crédito o Apple Pay.
Artículo 11: Entrega
El plazo de entrega estándar es de 1 a 3 días laborables (según el país de destino), salvo que se indique lo contrario a nivel de producto.
La entrega se realiza a través de PostNL, DHL, Dachser o Jan Krediet.
La entrega se realiza únicamente en la puerta principal de la dirección de entrega indicada. El montaje y la colocación dentro del hogar no forman parte del acuerdo.
El riesgo de daño o pérdida recae en el Empresario hasta el momento de la entrega.
Artículo 12: Garantía y Conformidad
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal: el producto debe ajustarse al acuerdo y a las expectativas razonables.
En caso de reclamaciones, el Consumidor deberá ponerse en contacto con el Empresario y, cuando sea posible, aportar fotografías para su evaluación.
Artículo 13: Procedimiento de Reclamaciones
Las reclamaciones pueden presentarse por teléfono o correo electrónico, pero solo se tramitarán posteriormente por correo electrónico.
El Empresario proporcionará una respuesta sustantiva en un plazo de 14 días tras la recepción de la reclamación.
Artículo 14: Controversias
La legislación neerlandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el Empresario y el Consumidor.
Las controversias se someterán al tribunal competente en los Países Bajos.
Artículo 15: Fuerza Mayor
El Empresario no está obligado a cumplir sus obligaciones si se ve impedido por circunstancias fuera de su control (por ejemplo, catástrofes naturales, guerra, enfermedad, incendio, huelgas, problemas de transporte).
Artículo 16: Modificaciones de las Condiciones
Pole to Pole B.V. se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales. Los cambios solo se aplicarán a los acuerdos celebrados después de la modificación.