Veelgestelde vragen

Ja, wij leveren aan zowel particuliere klanten (B2C) als zakelijke klanten (B2B). Particuliere klanten kunnen rechtstreeks bestellen via onze consumentenwebshop. Zakelijke klanten kunnen inloggen of zich registreren voor onze B2B-website.

Ja, wij leveren door heel Europa. Voor landen buiten de EU geldt de Incoterm FCA (Free Carrier) Bergschenhoek. Neem in dat geval contact met ons op voor verdere afspraken.

De levertijd is afhankelijk van het land van levering. Zie onderstaande tabel voor onze geschatte levertijden:

Bekijk hier de landtoeslagen.

B2B: er geldt een transportkosten van € 50 excl. btw voor bestellingen < €250.
B2C: er geldt een transportkosten van € 50 incl. btw voor bestellingen < €250.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-link per e-mail. Wij geven voorrang aan het e-mailadres van de ontvanger voor het delen van de link.

Als uw bestelling nog niet is verzonden: U kunt ons e-mailen om de status te controleren. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze voor u aanpassen.

Als uw bestelling al is verzonden: B2B-bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. B2C-klanten kunnen hun bestelling niet annuleren. Als u een B2C-klant bent, kunt u ongewenste artikelen retourneren door contact met ons op te nemen via info@poletopole.nl met uw bestelnummer om na ontvangst een retour te regelen.

Controleer uw track & trace-gegevens. In sommige gevallen kan het transportbedrijf uw zending in meerdere leveringen hebben gesplitst. Wij doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat uw volledige bestelling tegelijk aankomt. Als de track & trace geen duidelijkheid geeft, neem dan gerust contact met ons op.

De meeste van onze artikelen zijn direct leverbaar uit voorraad in ons magazijn in Nederland. Als een artikel tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina, samen met de geschatte hersteldatum.

Ja, wij kunnen op aanvraag maatwerkmeubels of -afwerkingen leveren. Neem contact met ons op via info@poletopole.nl om uw specifieke wensen, productietijd en prijzen te bespreken. Let op: maatwerk is alleen beschikbaar voor grotere hoeveelheden (bijv. 100 eetkamerstoelen of 25 eettafels).

Ja, wij werken nauw samen met ambachtslieden en gecertificeerde leveranciers om eerlijke arbeidsomstandigheden en verantwoorde materiaalinkoop te waarborgen.

Ja, ons meubilair en onze materialen voldoen aan de Europese veiligheids- en kwaliteitsvoorschriften.

B2B-klanten kunnen onze showrooms bezoeken (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Stofstalen kunnen worden aangevraagd via info@poletopole.nl. Ook zijn wij regelmatig aanwezig op internationale vakbeurzen waar onze collecties in het echt te bekijken zijn. Daarnaast zijn B2B-klanten van harte welkom om op afspraak ons magazijn en kantoor te bezoeken op: Pole to Pole, Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Nederland.

Voor B2C-klanten accepteren wij iDEAL, Visa, creditcard, PayPal, Apple Pay en bankoverschrijving. Voor B2B-klanten kan daarnaast betaling via proforma-factuur worden geregeld.

Particuliere klanten kunnen afrekenen als gast, maar het aanmaken van een account biedt voordelen zoals sneller afrekenen en het bijhouden van de bestelgeschiedenis. Voor B2B-klanten is een account vereist voor toegang tot prijzen en facturen.

Ja, wij maken gebruik van versleutelde, beveiligde betaalomgevingen die voldoen aan internationale normen.

Log in op Mijn Account → Mijn Bestellingen → selecteer uw bestelling → Factuur downloaden.

B2B-klant: u kunt annuleren als er nog niet betaald is; na betaling is annuleren niet meer mogelijk. Aangepaste B2B-bestellingen kunnen niet worden geannuleerd als de productie al is gestart.
B2C-klant: u kunt uw volledige bestelling annuleren.

B2C-klanten hebben 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van hun bestelling, mits de artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking. De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Nee, wij accepteren geen B2B-retouren.

Neem contact met ons op met uw bestelnummer en foto's/video's van het probleem. Wij regelen een vervanging, afhankelijk van de situatie.

Voor B2C-klanten bieden wij 24 maanden garantie tegen fabricagefouten.
Voor B2B-klanten bieden wij 12 maanden garantie tegen fabricagefouten.

Ja, wij bieden dropshipping-diensten aan.

Ja, zodra u geregistreerd bent als B2B-klant, kunt u onze website gebruiken als uw digitale catalogus en prijslijst.

Wij geven prioriteit aan verantwoorde inkoop en het gebruik van FSC-gecertificeerd hout.

Ja, wij werken uitsluitend met leveranciers die zorgen voor ethische arbeidsomstandigheden en eerlijke lonen. In onze productielijn wordt continu verbeterd met behulp van machines.

Ja, op aanvraag kunnen wij documentatie of certificeringen delen met betrekking tot productmaterialen, veiligheidscertificaten en duurzaamheidsnormen.

Wij bieden een PIM-integratie (Product Information Management) om onze collectie automatisch te integreren in uw webshop. Let op: de integratie van onze PIM in uw webshop vereist expertise.