Veelgestelde vragen

Ja, wij leveren zowel aan particuliere klanten (B2C) als aan zakelijke klanten (B2B). Particuliere klanten kunnen direct bestellen via onze consumentenwebshop. Zakelijke klanten kunnen inloggen of zich registreren voor onze B2B-website.

Ja, wij leveren in heel Europa. Voor landen buiten de EU geldt de Incoterm FCA (Free Carrier) Bergschenhoek. Neem in dat geval contact met ons op voor verdere afspraken.

De levertijden verschillen per land en besteld product. De geschatte levertijden voor stoelen, banken, tafels (m.u.v. eettafels) en decoratie:

Eettafels zijn groot en zwaar en vereisen speciaal transport; de levering hiervan kan daarom langer duren.

Geschatte levertijden voor eettafels per land*:

*Exacte levertijden kunnen variëren.

Bekijk de landentoeslagen voor jouw bestemming.

B2B: Transporttoeslag van € 50 excl. btw voor bestellingen < € 250.
B2C: Transporttoeslag van € 50 incl. btw voor bestellingen < € 250.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-link per e-mail. Wij geven prioriteit aan het e-mailadres van de ontvanger voor het delen van de link.

Als uw bestelling nog niet is verzonden: stuur ons een e-mail om de status te controleren. Indien nog niet verzonden, kunnen wij deze aanpassen.

Als uw bestelling al is verzonden: B2B-bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. B2C-klanten kunnen artikelen retourneren na ontvangst door contact op te nemen via info@poletopole.nl onder vermelding van het bestelnummer.

Controleer uw track & trace-informatie. De zending kan in meerdere leveringen zijn opgesplitst. Neem contact met ons op als iets onduidelijk is.

De meeste artikelen zijn direct leverbaar vanuit ons magazijn in Nederland. Indien tijdelijk niet op voorraad, wordt de verwachte leverdatum vermeld op de productpagina.

Ja, wij kunnen meubels of afwerkingen op maat leveren op aanvraag. Neem contact op via info@poletopole.nl. Alleen beschikbaar voor grotere aantallen (bijv. 100 eetkamerstoelen of 25 eettafels).

Ja, wij werken nauw samen met ambachtslieden en gecertificeerde leveranciers om eerlijke arbeidsomstandigheden en verantwoorde materiaalinkoop te waarborgen.

Ja, ons meubilair en onze materialen voldoen aan de Europese veiligheids- en kwaliteitsvoorschriften.

B2B-klanten kunnen onze showrooms bezoeken (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Stofstalen kunnen worden aangevraagd via info@poletopole.nl. Wij exposeren ook op internationale beurzen. B2B-klanten kunnen ons magazijn bezoeken op afspraak: Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Nederland.

B2C: iDEAL, Visa, creditcard, PayPal, Apple Pay, bankoverschrijving. B2B: ook via pro forma factuur.

B2C klanten kunnen als gast afrekenen, maar met een account gaat het sneller omdat uw gegevens al bij ons bekend zijn. Tevens heeft u toegang tot de geschiedenis van uw bestellingen. Voor B2B klanten is een account vereist om prijzen en facturen te bekijken.

Ja, wij gebruiken versleutelde, veilige betaalgateways die voldoen aan internationale normen.

Log in bij Mijn account → Mijn bestellingen → selecteer de bestelling → Factuur downloaden.

B2B klanten: annuleren kan zolang er niet is betaald; na betaling is annulering niet meer mogelijk. Gepersonaliseerde, en dus op maat gemaakte B2B-bestellingen, kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart.
B2C klanten: u kunt uw volledige bestelling annuleren.

B2C-klanten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling, mits de artikelen ongebruikt zijn en in originele verpakking worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor de klant.

Nee, wij accepteren geen B2B-retouren.

Neem contact met ons op met uw bestelnummer en foto’s/video’s. Wij zorgen voor vervanging afhankelijk van de situatie.

B2C klanten: 24 maanden fabrieksgarantie.
B2B klanten: 12 maanden fabrieksgarantie.

Ja, wij bieden dropshipping aan.

Ja, zodra u bent geregistreerd als B2B-klant kunt u onze website gebruiken als digitale catalogus en prijslijst.

Wij kiezen voor verantwoorde inkoop en FSC-gecertificeerd hout.

Ja, wij werken uitsluitend met leveranciers die ethische arbeidsomstandigheden en eerlijke lonen garanderen. Doorlopend worden verbeteringen doorgevoerd via moderne machines in de productie.

Ja, op verzoek kunnen wij documentatie of certificaten delen met betrekking tot materiaalgebruik, veiligheid en duurzaamheidsnormen.

Wij bieden een PIM (Product Information Management)-integratie waarmee onze collectie automatisch kan worden gekoppeld aan uw webshop. Integratie vereist technische expertise.