Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad.
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Pole to Pole B.V., gevestigd te Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, KvK 24266461, BTW NL805063183B01.
- Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de Ondernemer.
- Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Product: Alle roerende zaken die door de Ondernemer worden aangeboden.
- Duurzame gegevensdrager: Elk middel dat de Consument of de Ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan die persoonlijk aan hem is gericht voor toekomstig gebruik.
Artikel 2: Gegevens van de Ondernemer
Pole to Pole B.V.
Adres: Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek
E-mail: info@poletopole.nl
Telefoon: +31 (0)10 220 2711
KvK: 24266461
BTW: NL805063183B01
Artikel 3: Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de Ondernemer en de Consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden geraadpleegd en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Artikel 4: Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over prijzen, belastingen, verzendkosten, levertijden, betaalmethoden en het herroepingsrecht.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de Ondernemer niet.
Artikel 5: De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden (inclusief betaling).
Indien de Consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de Ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding.
Artikel 6: Herroepingsrecht
De Consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de Consument de Ondernemer per e-mail of via een ander duidelijk communicatiemiddel een ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin hij meedeelt de overeenkomst te willen herroepen.
Artikel 7: Verplichtingen van de Consument bij herroeping
Na herroeping heeft de Consument nog 14 dagen de tijd om het product aan de Ondernemer terug te sturen, gerekend vanaf de dag na de herroepingsmelding.
De kosten van de retourzending komen voor rekening van de Consument.
De Consument mag het product uitpakken en gebruiken zoals in een winkel om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Is het product verder gebruikt dan redelijkerwijs nodig, dan kan de Ondernemer een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.
Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het op prijs gesteld dat het product wordt geretourneerd in originele verpakking.
Artikel 8: Verplichtingen van de Ondernemer bij herroeping
Na ontvangst van de melding van herroeping bevestigt de Ondernemer dit per e-mail.
De Ondernemer vergoedt de door de Consument betaalde bedragen, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping.
De Ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen, of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de Consument is gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Artikel 9: Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de Consument of duidelijk persoonlijk van aard zijn (maatwerk).
Artikel 10: Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
- Verzendkosten: €25 per bestelling onder €250.
- Bij bestellingen vanaf €250 is verzending binnen Nederland gratis.
- Voor leveringen binnen de EU kan een toeslag per land gelden.
Betaling kan uitsluitend via iDEAL, creditcard of Apple Pay.
Artikel 11: Levering
De standaard levertijd bedraagt 1–3 werkdagen (afhankelijk van het land van bestemming), tenzij op productniveau anders wordt aangegeven.
Leveringen worden uitgevoerd via PostNL, DHL, Dachser of Jan Krediet.
Levering vindt uitsluitend plaats tot aan de voordeur van het opgegeven afleveradres. Montage en plaatsing binnenshuis maken geen deel uit van de overeenkomst.
Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de Ondernemer tot het moment van aflevering.
Artikel 12: Garantie en conformiteit
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing: het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen.
Bij klachten dient de Consument contact op te nemen met de Ondernemer en, indien mogelijk, foto’s te verstrekken ter beoordeling.
Artikel 13: Klachtenprocedure
Klachten kunnen telefonisch of per e-mail worden ingediend, maar worden uitsluitend per e-mail verder in behandeling genomen.
De Ondernemer geeft binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.