Foire aux questions

Oui, nous approvisionnons aussi bien les clients particuliers (B2C) que les clients professionnels (B2B). Les clients particuliers peuvent commander directement via notre boutique en ligne grand public. Les clients professionnels peuvent se connecter ou s'inscrire sur notre site B2B.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Pour les pays situés hors de l'UE, l'Incoterm FCA (Free Carrier) Bergschenhoek s'applique. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour convenir des modalités.

Les délais de livraison dépendent du pays de livraison. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître nos délais de livraison estimés :

Consultez ici les suppléments par pays.

B2B : des frais de transport de 50 € HT s'appliquent pour les commandes inférieures à 250 €.
B2C : des frais de transport de 50 € TTC s'appliquent pour les commandes inférieures à 250 €.

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Nous privilégions l'adresse e-mail du destinataire pour l'envoi du lien.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée : Vous pouvez nous contacter par e-mail pour vérifier son statut. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier pour vous.

Si votre commande a déjà été expédiée : Les commandes B2B ne peuvent pas être annulées. Les clients B2C ne peuvent pas annuler leur commande. Si vous êtes un client B2C, vous pouvez retourner les articles non désirés en nous contactant à info@poletopole.nl avec votre numéro de commande afin d'organiser un retour après réception.

Veuillez vérifier vos informations de suivi. Dans certains cas, le transporteur peut avoir scindé votre envoi en plusieurs livraisons. Nous faisons toujours notre possible pour que votre commande complète arrive en une seule fois. Si le suivi ne clarifie pas la situation, n'hésitez pas à nous contacter.

La plupart de nos articles sont disponibles en stock dans notre entrepôt aux Pays-Bas. Si un article est temporairement en rupture de stock, cela sera clairement indiqué sur la page produit, avec la date de réapprovisionnement estimée.

Oui, nous pouvons fournir des meubles ou des finitions personnalisés sur demande. Veuillez nous contacter à info@poletopole.nl pour discuter de vos besoins spécifiques, du délai de production et des tarifs. Remarque : la personnalisation n'est disponible que pour de grandes quantités (par exemple, 100 chaises de salle à manger ou 25 tables à manger).

Oui, nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans et des fournisseurs certifiés pour garantir des conditions de travail équitables et un approvisionnement responsable des matériaux.

Oui, nos meubles et matériaux sont conformes aux réglementations européennes en matière de sécurité et de qualité.

Les clients B2B peuvent visiter nos showrooms (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Des échantillons de tissus peuvent être demandés via info@poletopole.nl. Nous participons également régulièrement à des salons professionnels internationaux où nos collections peuvent être vues en personne. De plus, les clients B2B sont les bienvenus pour visiter notre entrepôt et nos bureaux sur rendez-vous à l'adresse suivante : Pole to Pole, Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Pays-Bas.

Pour les clients B2C, nous acceptons iDEAL, Visa, carte de crédit, PayPal, Apple Pay et le virement bancaire. Pour les clients B2B, un paiement par facture pro forma peut également être organisé.

Les clients particuliers peuvent finaliser leur commande en tant qu'invité, mais la création d'un compte offre des avantages tels qu'un paiement plus rapide et le suivi de l'historique des commandes. Pour les clients B2B, un compte est obligatoire pour accéder aux tarifs et aux factures.

Oui, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et cryptées, conformes aux normes internationales.

Connectez-vous à Mon compte → Mes commandes → sélectionnez votre commande → Télécharger la facture.

Client B2B : vous pouvez annuler si le paiement n'a pas encore été effectué ; une fois le paiement effectué, l'annulation n'est plus possible. Les commandes B2B personnalisées ne peuvent pas être annulées si la production a déjà commencé.
Client B2C : vous pouvez annuler l'intégralité de votre commande.

Les clients B2C disposent d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de leur commande, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Non, nous n'acceptons pas les retours B2B.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos du problème. Nous organiserons un remplacement selon la situation.

Pour les clients B2C, nous offrons une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication.
Pour les clients B2B, nous offrons une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

Oui, nous proposons des services de dropshipping.

Oui, une fois inscrit en tant que client B2B, vous pouvez utiliser notre site web comme catalogue numérique et liste de prix.

Nous privilégions un approvisionnement responsable et l'utilisation de bois certifié FSC.

Oui, nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs garantissant des conditions de travail éthiques et des salaires équitables. Une amélioration continue grâce à l'aide de machines est mise en œuvre dans notre chaîne de production.

Oui, sur demande, nous pouvons partager des documents ou des certifications relatifs aux matériaux des produits, aux certificats de sécurité et aux normes de durabilité.

Nous proposons une intégration PIM (Product Information Management) pour intégrer automatiquement notre collection à votre boutique en ligne. Veuillez noter que l'intégration de notre PIM à votre boutique en ligne nécessite une expertise technique.