Foire aux questions

Oui, nous fournissons à la fois des clients particuliers (B2C) et des clients professionnels (B2B). Les clients particuliers peuvent commander directement sur notre boutique en ligne grand public. Les clients professionnels peuvent se connecter ou s’inscrire sur notre site B2B.

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Pour les pays situés en dehors de l’UE, l’Incoterm FCA (Free Carrier) Bergschenhoek s’applique. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour convenir des modalités.

Les délais estimé de livraison varient selon le pays de destination et le produit commandé. Chaises, canapés, tables autres que tables à manger et décorations :

Les tables de salle à manger sont volumineuses et nécessitent une manutention particulière ; la livraison peut être plus longue.

Délai de livraison prévu pour tables de salle à manger par pays:

*Les délais estimé peuvent varier.

Voir les suppléments par pays.

B2B : frais de petit transport de 50 € HT pour commandes < 250 €.
B2C : frais de petit transport de 50 € TTC pour commandes < 250 €.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi (track & trace) par e-mail. Nous privilégions l’adresse e-mail du destinataire pour le partage de ce lien.

Pas encore expédiée : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour vérifier son statut. Si elle n’a pas encore été envoyée, nous pouvons la modifier.

Déjà expédiée : Si elle a déjà été expédiée : les commandes B2B ne peuvent pas être annulées. Les clients B2C peuvent retourner les articles après réception en contactant info@poletopole.nl avec le numéro de commande.

Veuillez vérifier vos informations de suivi. L’expédition peut être divisée en plusieurs livraisons. Contactez-nous si quelque chose n’est pas clair.

La plupart des articles sont disponibles en stock dans notre entrepôt aux Pays-Bas. Si un produit est temporairement en rupture, la date de réapprovisionnement estimée sera indiquée sur la page produit.

Oui, nous pouvons fabriquer des meubles ou des finitions personnalisés sur demande. Contactez info@poletopole.nl. Remarque : Disponible uniquement pour des grandes quantités (ex. : 100 chaises de salle à manger ou 25 tables à manger).

Oui, nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans et des fournisseurs certifiés, garantissant des conditions de travail équitables et un approvisionnement responsable en matériaux.

Oui, nos meubles et matériaux sont conformes aux réglementations européennes en matière de sécurité et de qualité.

Les clients B2B peuvent visiter nos showrooms (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Des échantillons peuvent être demandés via info@poletopole.nl. Nous exposons également lors de salons professionnels internationaux. Les clients B2B peuvent visiter notre entrepôt sur rendez-vous Weg en Bos 22, 2661 DH Bergschenhoek (NL).

B2C : iDEAL, Visa, carte, PayPal, Apple Pay, virement. B2B : également facture pro forma.

B2C le paiement en tant qu’invité est possible ;mais la création d’un compte offre des avantages. B2B un compte est requis pour accéder aux prix et factures.

Oui, nous utilisons des passerelles de paiement chiffrées et sécurisées conformes aux normes internationales.

Connectez-vous à Mon compte → Mes commandes → sélectionnez la commande → Télécharger la facture.

B2B : peut être annulée si non payée ; ; aucune annulation possible après paiement.B2B sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.
B2C : vous pouvez annuler votre commande complète.

Les clients B2C disposent d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de la commande, à condition que les articles soient non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Non, nous n’acceptons pas les retours B2B.

Contactez-nous avec le numéro de commande et des photos/vidéos ; nous organiserons un remplacement si nécessaire.

B2C : 24 mois de garantie fabricant.
B2B : 12 mois de garantie fabricant.

Oui, nous proposons le dropshipping.

Oui, une fois enregistré comme client B2B, vous pouvez utiliser notre site web comme catalogue et liste de prix numériques.

Nous privilégions un approvisionnement responsable et l’utilisation de bois certifié FSC.

Oui, nous collaborons exclusivement avec des fournisseurs garantissant des conditions de travail éthiques et des salaires équitables. Des améliorations continues sont mises en œuvre dans la production grâce à la modernisation des machines.

Oui, sur demande, nous pouvons partager la documentation ou les certifications relatives aux matériaux, à la sécurité et aux normes de durabilité.

Nous proposons une intégration PIM (Product Information Management) permettant d’intégrer automatiquement notre collection à votre boutique en ligne. Cette intégration nécessite une expertise technique.