Häufig gestellte Fragen

Ja, wir beliefern sowohl Privatkunden (B2C) als auch Geschäftskunden (B2B). Privatkunden können direkt über unseren Verbraucher-Onlineshop bestellen. Geschäftskunden können sich auf unserer B2B-Website anmelden oder registrieren.

Ja, wir liefern in ganz Europa. Für Länder außerhalb der EU gilt die Incoterm-Klausel FCA (Free Carrier) Bergschenhoek. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall für weitere Absprachen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Land und bestelltem Produkt. Geschätzte Lieferzeiten für Stühle, Sofas, Tische (außer Esstische) und Deko:

Esstische sind groß und schwer und erfordern besondere Handhabung; daher kann die Lieferung länger dauern.

Geschätzte Lieferzeiten für Esstische je Land*:

*Genaue Lieferzeiten können variieren.

Siehe Länderzuschläge für Ihr Zielland.

B2B: Transportzuschlag von 50 € zzgl. MwSt. bei Bestellungen unter 250 €.
B2C: Transportzuschlag von 50 € inkl. MwSt. bei Bestellungen unter 250 €.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Track-&-Trace-Link per E-Mail. Wir bevorzugen dabei die E-Mail-Adresse des Empfängers für die Zusendung des Links.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Senden Sie uns eine E-Mail, um den Status zu prüfen. Falls noch nicht versandt, können wir die Bestellung anpassen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: B2B-Bestellungen können nicht storniert werden. B2C-Kunden können Artikel nach Erhalt zurücksenden, indem sie sich unter Angabe der Bestellnummer an info@poletopole.nl wenden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Track-&-Trace-Informationen. Die Sendung kann in mehrere Lieferungen aufgeteilt worden sein. Kontaktieren Sie uns, falls etwas unklar ist.

Die meisten Artikel sind direkt aus unserem Lager in den Niederlanden lieferbar. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager sein, wird das voraussichtliche Lieferdatum auf der Produktseite angezeigt.

Ja, wir können Möbel oder Oberflächen auf Anfrage individuell fertigen. Kontaktieren Sie uns unter info@poletopole.nl. Dies ist nur bei größeren Mengen möglich (z. B. 100 Esszimmerstühle oder 25 Esstische).

Ja, wir arbeiten eng mit Handwerkern und zertifizierten Lieferanten zusammen, um faire Arbeitsbedingungen und eine verantwortungsvolle Materialbeschaffung sicherzustellen.

Ja, unsere Möbel und Materialien entsprechen den europäischen Sicherheits- und Qualitätsvorschriften.

B2B-Kunden können unsere Showrooms besuchen (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Stoffmuster können unter info@poletopole.nl angefragt werden. Wir sind zudem auf internationalen Messen vertreten. B2B-Kunden können unser Lager nach Terminvereinbarung besuchen: Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Niederlande.

B2C: iDEAL, Visa, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Banküberweisung. B2B: auch per Proforma-Rechnung.

B2C-Kunden können als Gast bestellen, mit einem Konto geht es jedoch schneller, da Ihre Daten bereits bei uns hinterlegt sind. Zudem haben Sie Zugriff auf Ihren Bestellverlauf. Für B2B-Kunden ist ein Konto erforderlich, um Preise und Rechnungen einzusehen.

Ja, wir verwenden verschlüsselte, sichere Zahlungsgateways, die internationalen Standards entsprechen.

Melden Sie sich unter Mein Konto → Meine Bestellungen an → wählen Sie die Bestellung aus → Rechnung herunterladen.

B2B-Kunden: Eine Stornierung ist möglich, solange noch nicht bezahlt wurde; nach der Zahlung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Personalisierte, also maßgefertigte B2B-Bestellungen können nach Produktionsbeginn nicht storniert werden.
B2C-Kunden: Sie können Ihre gesamte Bestellung stornieren.

B2C-Kunden haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die Artikel unbenutzt sind und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Nein, wir akzeptieren keine B2B-Rücksendungen.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos/Videos. Wir kümmern uns je nach Situation um einen Ersatz.

B2C-Kunden: 24 Monate Herstellergarantie.
B2B-Kunden: 12 Monate Herstellergarantie.

Ja, wir bieten Dropshipping an.

Ja, sobald Sie als B2B-Kunde registriert sind, können Sie unsere Website als digitalen Katalog und digitale Preisliste nutzen.

Wir setzen auf verantwortungsvolle Beschaffung und FSC-zertifiziertes Holz.

Ja, wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die ethische Arbeitsbedingungen und faire Löhne garantieren. Fortlaufend werden Verbesserungen durch moderne Maschinen in der Produktion umgesetzt.

Ja, auf Anfrage können wir Dokumentation oder Zertifikate zu Materialverwendung, Sicherheit und Nachhaltigkeitsstandards zur Verfügung stellen.

Wir bieten eine PIM-Integration (Product Information Management), mit der unsere Kollektion automatisch mit Ihrem Onlineshop verknüpft werden kann. Die Integration erfordert technisches Fachwissen.