Häufig gestellte Fragen

Ja, wir beliefern sowohl Privatkunden (B2C) als auch Geschäftskunden (B2B). Privatkunden können direkt über unseren Verbraucher-Webshop bestellen. Geschäftskunden können sich auf unserer B2B-Website anmelden oder registrieren.

Ja, wir liefern in ganz Europa. Für Länder außerhalb der EU gilt die Incoterm-Klausel FCA (Free Carrier) Bergschenhoek. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall für weitere Absprachen.

Die Lieferzeit hängt vom Lieferland ab. Die geschätzten Lieferzeiten finden Sie in der folgenden Tabelle:

Hier finden Sie die Länderzuschläge.

B2B: Für Bestellungen unter 250 € fällt eine Versandpauschale von 50 € zzgl. MwSt. an.
B2C: Für Bestellungen unter 250 € fällt eine Versandpauschale von 50 € inkl. MwSt. an.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Link. Wir bevorzugen die E-Mail-Adresse des Empfängers für die Zusendung des Links.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: Sie können uns per E-Mail kontaktieren, um den Status zu prüfen. Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie für Sie anpassen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: B2B-Bestellungen können nicht storniert werden. B2C-Kunden können ihre Bestellung nicht stornieren. Als B2C-Kunde können Sie unerwünschte Artikel zurücksenden, indem Sie uns unter info@poletopole.nl mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren, um nach Erhalt eine Rücksendung zu vereinbaren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Track & Trace-Informationen. In manchen Fällen kann das Transportunternehmen Ihre Sendung in mehrere Lieferungen aufgeteilt haben. Wir tun stets unser Bestes, damit Ihre vollständige Bestellung gleichzeitig eintrifft. Falls die Track & Trace-Informationen keine Klarheit bringen, kontaktieren Sie uns gerne.

Die meisten unserer Artikel sind ab Lager in unserem Lager in den Niederlanden verfügbar. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig sein, wird dies auf der Produktseite deutlich vermerkt, zusammen mit dem voraussichtlichen Datum der Wiederverfügbarkeit.

Ja, wir können auf Anfrage individuell angefertigte Möbel oder Oberflächen anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@poletopole.nl, um Ihre spezifischen Anforderungen, Produktionszeit und Preise zu besprechen. Hinweis: Individuelle Anfertigungen sind nur für größere Mengen möglich (z. B. 100 Esszimmerstühle oder 25 Esstische).

Ja, wir arbeiten eng mit Handwerkern und zertifizierten Lieferanten zusammen, um faire Arbeitsbedingungen und eine verantwortungsvolle Materialbeschaffung sicherzustellen.

Ja, unsere Möbel und Materialien entsprechen den europäischen Sicherheits- und Qualitätsvorschriften.

B2B-Kunden können unsere Showrooms besuchen (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Stoffmuster können über info@poletopole.nl angefragt werden. Außerdem sind wir regelmäßig auf internationalen Fachmessen vertreten, auf denen unsere Kollektionen persönlich besichtigt werden können. Darüber hinaus sind B2B-Kunden herzlich eingeladen, unser Lager und Büro nach Vereinbarung zu besuchen: Pole to Pole, Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Niederlande.

Für B2C-Kunden akzeptieren wir iDEAL, Visa, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Banküberweisung. Für B2B-Kunden kann zusätzlich eine Zahlung per Proforma-Rechnung vereinbart werden.

Privatkunden können als Gast bestellen, ein Konto bietet jedoch Vorteile wie eine schnellere Kaufabwicklung und die Nachverfolgung der Bestellhistorie. Für B2B-Kunden ist ein Konto erforderlich, um Zugriff auf Preise und Rechnungen zu erhalten.

Ja, wir verwenden verschlüsselte, sichere Zahlungsgateways, die internationalen Standards entsprechen.

Melden Sie sich unter Mein Konto → Meine Bestellungen an → wählen Sie Ihre Bestellung aus → Rechnung herunterladen.

B2B-Kunde: Eine Stornierung ist möglich, solange noch keine Zahlung erfolgt ist; nach Zahlungseingang ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Individuell angefertigte B2B-Bestellungen können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.
B2C-Kunde: Sie können Ihre gesamte Bestellung stornieren.

B2C-Kunden haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt ihrer Bestellung, sofern die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Nein, wir akzeptieren keine B2B-Rücksendungen.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos/Videos des Problems. Wir organisieren je nach Situation einen Ersatz.

Für B2C-Kunden bieten wir eine 24-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler.
Für B2B-Kunden bieten wir eine 12-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler.

Ja, wir bieten Dropshipping-Dienstleistungen an.

Ja, sobald Sie als B2B-Kunde registriert sind, können Sie unsere Website als digitalen Katalog und Preisliste nutzen.

Wir setzen auf verantwortungsvolle Beschaffung und die Verwendung von FSC-zertifiziertem Holz.

Ja, wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die ethische Arbeitsbedingungen und faire Löhne gewährleisten. In unserer Produktionslinie wird durch den Einsatz von Maschinen kontinuierlich verbessert.

Ja, auf Anfrage können wir Dokumentationen oder Zertifizierungen zu Produktmaterialien, Sicherheitszertifikaten und Nachhaltigkeitsstandards zur Verfügung stellen.

Wir bieten eine PIM-Integration (Product Information Management), um unsere Kollektion automatisch in Ihren Webshop zu integrieren. Bitte beachten Sie, dass die Integration unseres PIM in Ihren Webshop Fachkenntnisse erfordert.