Häufig gestellte Fragen

Ja, wir beliefern sowohl Privatkunden (B2C) als auch Geschäftskunden (B2B). Privatkunden können direkt über unseren Endkunden-Webshop bestellen. Geschäftskunden können sich auf unserer B2B-Website einloggen oder registrieren.

Ja, wir liefern in ganz Europa. Für Länder außerhalb der EU gilt der Incoterm FCA (Free Carrier) Bergschenhoek. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall für weitere Vereinbarungen.

Die Geschätzte Lieferzeit hängt vom Land und vom Produkt ab. Geschätzte Lieferzeiten für Stühle, Sofas, Tische (außer Esstische) und Deko:

Esstische sind groß und schwer und erfordern besondere Handhabung; daher oft längere Lieferzeiten.

Geschätzte Lieferzeiten für Esstische je Land*:

*Exakte Zeiten können variieren.

Länderspezifische Zuschläge anzeigen.

B2B: Mindermengenzuschlag 50 € zzgl. USt. für Bestellungen < 250 €.
B2C: Mindermengenzuschlag 50 € inkl. USt. für Bestellungen < 250 €.

Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track-&-Trace-Link Wir verwenden bevorzugt die E-Mail-Adresse des Empfängers, um den Link zu teilen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde: Senden Sie uns bitte eine E-Mail, um den Status zu prüfen. Falls sie noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde: B2B-Bestellungen können nicht storniert werden. B2C-Kunden können Artikel nach Erhalt zurücksenden, indem sie uns unter info@poletopole.nl mit der Bestellnummer kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Track & Trace;-Informationen. Die Lieferung kann in mehreren Sendungen aufgeteilt sein. Kontaktieren Sie uns, wenn etwas unklar ist.

Die meisten Artikel sind direkt ab Lager in unserem Lagerhaus in den Niederlanden verfügbar. Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, wird das voraussichtliche Wiederbeschaffungsdatum auf der Produktseite angezeigt.

Ja, wir können auf Anfrage maßgefertigte Möbel oder Oberflächen anbieten. Kontaktinfo@poletopole.nl Nur für größere Mengen verfügba (z. B. 100 Essstühle oder 25 Esstische).

Ja, wir arbeiten eng mit Handwerkern und zertifizierten Lieferanten zusammen, die faire Arbeitsbedingungen und eine verantwortungsvolle Materialbeschaffung gewährleisten.

Ja, unsere Möbel und Materialien erfüllen europäische Sicherheits- und Qualitätsanforderungen.

B2B-Kunden können unsere Showrooms besuchen (TICA Aalsmeer, Venlo, Ede). Stoffmuster können über info@poletopole.nl angefordert werden. Wir sind auch auf internationalen Fachmessen vertreten. B2B-Kunden können unser Lager nach Terminvereinbarung besuchen: Weg en Bos 22, 2661 DH, Bergschenhoek, Niederlande.

B2C-Kunden: iDEAL, Visa, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Überweisung. B2B-Kunden: zusätzlich Pro-forma-Rechnung.

B2C kann als Gast bestellen; ein Konto bietet schnelleres Checkout und Bestellübersicht. Für B2B-Kunden ist ein Konto erforderlich um Preise und Rechnungen einzusehenn.

Ja, wir verwenden verschlüsselte, sichere Zahlungssysteme, die internationalen Standards entsprechen.

In Mein Konto → Meine Bestellungen → Bestellung wählen → Rechnung herunterladen.

B2B-Kunden: kann storniert werden, wenn sie noch nicht bezahlt ist; keine Stornierung nach Zahlung. Maßgefertigte B2B-Bestellungen können nach Produktionsbeginn nicht storniert werden.
B2C-Kunden: kann die gesamte Bestellung stornieren.

B2C-Kunden haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Bestellung, sofern die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Nein, wir akzeptieren keine B2B-Rücksendungen.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos/Videos. Wir veranlassen einen Ersatz je nach Situation.

B2C-Kunden: 24 Monate Garantie auf Herstellungsfehler.
B2B-Kunden: 12 Monate Garantie auf Herstellungsfehler.

Ja, wir bieten Dropshipping-Services an.

Ja, nach der Registrierung als B2B-Kunde können Sie unsere Website als digitalen Katalog und Preisliste nutzen.

Wir legen Wert auf eine verantwortungsvolle Beschaffung und die Verwendung von FSC-zertifiziertem Holz.

Ja, wir arbeiten ausschließlich mit Lieferanten zusammen, die ethische Arbeitsbedingungen und faire Löhne gewährleisten. Kontinuierliche Verbesserungen werden durch den Einsatz moderner Maschinen in der Produktion umgesetzt.

Ja, auf Anfrage können wir Dokumentationen oder Zertifikate zu Materialien, Sicherheit und Nachhaltigkeitsstandards bereitstellen.

Wir bieten eine PIM-Integration (Product Information Management) an, um unsere Kollektion automatisch in Ihren Online-Shop zu integrieren. Die Integration erfordert technische Fachkenntnisse.